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Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
ROSBECLOUD (en adelante, "ROSBECLOUD"), con domicilio en Olmos 4, Col. Centro, Fresnillo, Zacatecas, C.P. 99000, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene a través del sitio https://rosbecloud.com.mx, de sus canales de contacto y de los servicios que presta a sus clientes. Contacto de privacidad: contact@rosbe.com.mx, teléfono +52 493 171 0053. Sitio del negocio: https://www.rosbe.com.mx.
El servicio para clientes consiste en asistentes automatizados para la atención, ventas y avisos del negocio de cada cliente; no es un asistente de inteligencia artificial de uso general.
No solicitamos datos personales sensibles. Si un usuario los envía por su cuenta en un mensaje, se tratan solo para atender esa conversación.
Finalidades necesarias: atender solicitudes y cotizaciones; prestar el servicio contratado (recibir y responder mensajes de WhatsApp a nombre del cliente, responder automáticamente sobre los productos, servicios y avisos de su negocio, y pasar la conversación a una persona del cliente); dar soporte técnico; mantener la seguridad y prevenir abusos; y cumplir obligaciones legales.
Finalidad adicional: enviar a clientes y prospectos información sobre servicios de ROSBECLOUD. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a contact@rosbe.com.mx. Nunca enviamos publicidad a los usuarios finales de nuestros clientes.
Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, ROSBECLOUD actúa como encargado: trata los datos de los usuarios finales únicamente a nombre del cliente y conforme a sus instrucciones, para prestarle el servicio. No usamos esos datos para fines propios, no los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. El cliente es el responsable frente a sus usuarios finales y debe contar con su consentimiento para escribirles por WhatsApp. Este tratamiento se realiza conforme a los Términos de tratamiento de datos de WhatsApp Business (WhatsApp Business Data Processing Terms) que Meta aplica a la plataforma. Como proveedor de tecnología de Meta, ROSBECLOUD también se sujeta al Global Data Protection Addendum de Meta, incorporado en los Meta Business Messaging and Meta Business Agent Technology Provider Terms.
Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, que actúan por cuenta nuestra: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes; proveedores de servidores e infraestructura (OVHcloud) donde se aloja la plataforma; Anthropic, proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas automáticas y que, conforme a sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos; y Google Workspace, para el correo. No compartimos datos con terceros para fines propios de ellos, salvo requerimiento de autoridad competente.
Solo el tiempo necesario para prestar el servicio o el que indique el cliente. Cuando un cliente termina el servicio o desconecta su cuenta de WhatsApp, eliminamos los datos de sus usuarios finales en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.
Si conversaste por WhatsApp con una empresa que usa ROSBECLOUD, puedes pedir la eliminación a esa empresa o directamente a nosotros:
Los clientes pueden pedir la eliminación de todos los datos de su cuenta por el mismo medio o al desconectar su cuenta de WhatsApp. WhatsApp y Meta conservan su propia copia de los mensajes según sus políticas.
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Envía tu solicitud a contact@rosbe.com.mx con: tu nombre y un medio para responderte; un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier dato que ayude a localizarlos. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos con verificación en dos pasos para el personal, registros de auditoría y servidores sin acceso público a las bases de datos.
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